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IT 서비스 경영시스템으로, IT 서비스 관리 분야의 인증 규격인 BS 15000을 기반으로 제정된 국제 표준 규격입니다.
서비스 관리를 위한 최초의 국제 표준 규격이며, IT 서비스를 제공하는 조직이 IT 서비스의 설계, 계획, 제공, 운영 및 제어를 위한 경영시스템을 구현하도록 지원해 이를 통해 IT 서비스를 체계적으로 관리하고 서비스의 품정을 개선할 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
적용 분야는 규모, 분야, 복잡성과 관계없이 모든 조직에 적용할 수 있으며 IT 분야뿐만 아니라 제조 및 클라우드 등 다양한 서비스에 적용할 수 있습니다.
국제 표준 인증인 ISO 20000-1 인증 획득 및 유지에 기여하며, ISO 20000-1 관리체계를 효율적으로 수립할 수 있도록 지원해 드립니다.
| 1. 적용범위 | |
| 2. 인용규격 | |
| 3. 용어 및 정의 | |
| 3.1 경영시스템 표준 전문용어 | 3.2서비스 경영 전문용어 |
| 4. 조직의 상황 | |
| 4.1 조직 및 조직상황의 이해 4.2 이해관계자의 니즈와 기대사항 이해 |
4.3 서비스경영시스템(SMS)의 적용범위 결정 4.4 서비스경영시스템(SMS) |
| 5.리더십 | |
| 5.1 리더십과 의지표명 5.2방침 |
5.3 조직의 역할, 책임 및 권한 |
| 6. 기획 | |
| 6.1 리스크와 기회를 다루는 조치 6.2서비스 경영 목표 및 목표달성 기획 |
6.3서비스경영시스템(SMS) 기획 |
| 7. 서비스경영시스템(SMS) 지원 | |
| 7.1 자원 7.2역량/적격성 7.3인식 |
7.4 의사소통 7.5 문서화된 정보 7.6 지식 |
| 8. 서비스경영시스템(SMS)의 운용 | |
| 8.1운용의 기획 및 관리 8.2 서비스 포트폴리오 8.3 관계 및 협약 8.4 공급과 수요 |
8.5 서비스의 설계, 구축 및 전환 8.6 해결 및 완수 8.7 서비스 보증 |
| 9. 성과 평가 | |
| 9.1 모니터링, 측정, 분석 및 평가 9.2 내부심사 |
9.3 경영검토 9.4 서비스 보고 |
| 10 개선 53 | |
| 10.1 부적합 사항 및 시정조치 | 10.2 지속적 개선 |
